Politique de retours et remboursements
Chez Urban Oud, nous mettons un point d’honneur à vous offrir des créations olfactives d’exception.
Conformément à la législation en vigueur (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation), vous bénéficiez d’un cadre légal clair pour vos retours et remboursements.
1. Droit de rétractation
Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à supporter d’autres frais que ceux de retour.
Pour exercer ce droit, vous devez notifier votre décision de rétractation avant l’expiration du délai, par e-mail à : contact@urbanoud.com.
2. Produits concernés par le retour
Le droit de rétractation s’applique uniquement aux produits qui répondent aux conditions suivantes :
L’article doit être neuf, non utilisé, non ouvert et dans son emballage d’origine.
Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé (article L221-28 du Code de la consommation), les produits suivants ne peuvent pas être repris ni remboursés s’ils ont été ouverts ou descellés :
Parfums et huiles parfumées
Encens et muscs
Bougies parfumées et produits olfactifs similaires
Cosmétiques et soins liés à l’univers olfactif
Les produits endommagés, incomplets ou dont l’emballage est détérioré ne sont pas acceptés.
3. Procédure de retour
Pour effectuer un retour :
Envoyez une demande par e-mail à contact@urbanoud.com.
Renvoyez le produit accompagné de la preuve d’achat à l’adresse suivante :
Urban Oud
233 rue Aristide Briand
76600 Le Havre
France
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou non conforme à la commande).
Nous vous recommandons fortement d’utiliser un envoi suivi ou assuré.
4. Remboursements
Après réception et vérification du produit, nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés (sauf en cas d’erreur imputable à Urban Oud).
En cas de retour partiel d’une commande, seul le montant des articles retournés sera remboursé.
5. Échanges
Un échange est possible uniquement si l’article reçu est défectueux ou endommagé à la livraison.
Dans ce cas, merci de nous contacter sous 48h à contact@urbanoud.com en joignant des photos du produit et de l’emballage.
6. Commandes cadeaux
Si l’article a été acheté et expédié directement comme cadeau, vous pourrez bénéficier d’un avoir ou d’un échange (selon disponibilité).
Si l’article vous a été offert mais acheté par une tierce personne, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial de l’acheteur.
7. Assistance
Pour toute question relative aux retours ou remboursements, notre service client est à votre disposition à :
contact@urbanoud.com